نحرص في متجر كنوز العطور – Kunuz Alatour على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، والعمل مع مزودي خدمات الشحن والتوصيل المتاحين لضمان وصول المنتجات بأمان وفي أفضل حالة ممكنة.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات، واحتساب رسوم الشحن، ومدد التوصيل، ومسؤوليات العميل المتعلقة باستلام الشحنة.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال عملية الدفع بنجاح، ويتم التعامل مع الطلبات وفق ترتيب استلامها وحالة توفر المنتجات.
تشمل مرحلة التجهيز:
قد تختلف مدة تجهيز بعض الطلبات في المواسم والعروض وفترات الضغط أو في الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية للطلب.
تختلف تكلفة الشحن حسب عدة عوامل، من بينها:
يتم عرض رسوم الشحن النهائية للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
وفي حال وجود عرض للشحن المجاني، يتم تطبيقه تلقائيًا عند استيفاء شروط العرض الموضحة في المتجر وقت الطلب.
نوفر خيارات الشحن والتوصيل المتاحة من خلال المتجر بحسب عنوان العميل والمنطقة التي يرغب بالتوصيل إليها.
تظهر شركات الشحن المؤهلة لخدمة عنوان العميل أثناء صفحة إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات المتاحة من مدينة إلى أخرى.
يحق لمتجر كنوز العطور إضافة أو تغيير مزودي خدمات الشحن عند الحاجة بهدف تحسين مستوى الخدمة وسرعة التوصيل.
تختلف مدة وصول الطلب بحسب:
يتم عرض المدة التقديرية للتوصيل وفق شركة الشحن والخدمة المتاحة عند إتمام الطلب متى كانت هذه المعلومات متاحة.
وتبدأ مدة التوصيل الفعلية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا تشمل مدة تجهيز الطلب داخل المتجر.
جميع مدد التوصيل المشار إليها تعتبر تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو المواسم أو الضغط التشغيلي أو تأخر شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب، ويشمل ذلك:
قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة إلى تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات خاطئة أو غير مكتملة أدخلها العميل.
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل بعد إنشاء الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنحاول تنفيذ التعديل إذا كان الطلب لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن بعد.
أما بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، فقد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، أو قد يخضع لرسوم إضافية أو ترتيبات خاصة وفق سياسة شركة الشحن.
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم إرساله للعميل من خلال قنوات التواصل المستخدمة في الطلب أو من خلال شركة الشحن.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة آخر تحديثات الشحنة.
إذا لم يظهر تحديث للشحنة لفترة غير معتادة، يمكن التواصل معنا وسنساعد في متابعة حالتها مع شركة الشحن.
يجب على العميل التأكد من إمكانية التواصل معه بعد شحن الطلب، والتجاوب مع اتصالات أو رسائل شركة التوصيل.
وفي حال تعذر التسليم بسبب:
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي هذه الحالات قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن المترتبة على إعادة إرسال الطلب، وفق الحالة وتكاليف شركة الشحن.
نحرص على تغليف منتجاتنا بطريقة مناسبة تقلل احتمالية تعرضها للتلف أثناء النقل.
عند استلام الشحنة، ننصح العميل بفحص التغليف الخارجي قبل فتح الطلب.
إذا كان هناك:
يرجى توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل معنا في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة مع شركة الشحن.
كما يفضل الاحتفاظ بالعبوة الخارجية ومواد التغليف إلى حين الانتهاء من معالجة البلاغ.
في حال استلام منتج تالف أو وجود نقص أو خطأ في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب وسياسات المتجر والاستبدال والاسترجاع المعمول بها.
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة متجر كنوز العطور، مثل:
في هذه الحالات نعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن والمساعدة قدر الإمكان في تسريع عملية التسليم.
يقدم متجر كنوز العطور خدمات الشحن إلى المناطق والمدن التي تظهر لها خيارات شحن متاحة أثناء إتمام الطلب.
وفي حال عدم ظهور وسيلة شحن لعنوان معين، يمكن التواصل معنا للتحقق من إمكانية التوصيل إلى المنطقة.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، نحرص على استخدام تغليف مناسب لحماية العبوات أثناء النقل.
ونرجو من العميل عدم التخلص من مواد التغليف عند وجود أي ملاحظة على المنتج عند الاستلام، حتى يتم الانتهاء من مراجعة البلاغ.
خلال مواسم التخفيضات والأعياد والعروض الخاصة قد يزيد حجم الطلبات، وقد تستغرق عملية التجهيز أو التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.
وسيتم العمل على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن وفق ترتيبها.
لا يتحمل متجر كنوز العطور مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها على سبيل المثال:
مع التزامنا بمتابعة الطلب ومساعدة العميل حتى اكتمال عملية التوصيل قدر الإمكان.
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب أو التتبع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: كنوز العطور – Kunuz Alatour
الموقع الإلكتروني: https://kunuzalatour.com/
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966550859775
العنوان: شارع سراقة بن مالك، حي المنصورة، الرياض 12684، المملكة العربية السعودية.
يرجى عند التواصل بخصوص طلب قائم تزويدنا بـ رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم أثناء الشراء لتسهيل خدمتك بشكل أسرع.
يحتفظ متجر كنوز العطور بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، بما في ذلك شركات الشحن أو الرسوم أو آليات التوصيل.
وتعتبر النسخة المنشورة على المتجر هي النسخة المعتمدة والسارية وقت تنفيذ الطلب.
