نحرص في متجر كنوز العطور على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنك تقديم طلبك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
ونظراً لطبيعة منتجات العطور ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها، وذلك حفاظاً على جودة المنتجات وسلامتها.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:
وفي هذه الحالات، يرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضح حالة المنتج.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من متجر كنوز العطور، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتج.
أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع والمقدرة بـ 24 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد عند الاسترجاع.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال والاسترجاع، مع تزويدنا بما يلي:
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا، وفي حال التأكد من وجود خطأ أو تلف مشمول بالسياسة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لاستبدال المنتج أو استرداد قيمته.
تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ويتم إعادة المبلغ المستحق من خلال:
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ اعتماد عملية الاسترداد، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
وفي حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس نتيجة خطأ من المتجر، يتم خصم رسوم الشحن المستحقة من قيمة المبلغ المسترد.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
ولا تشمل هذه الحالات المنتجات التي ثبت وجود عيب مصنعي بها أو المنتجات التي تم إرسالها بشكل خاطئ من قبل المتجر.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع كنوز العطور خلال المدة المحددة وإرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، بالإضافة إلى صور المنتج عند الحاجة، من خلال إحدى وسائل التواصل التالية:
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
+966 55 085 9775
وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
كنوز العطور
مؤسسة كنوز العطور
الرياض – المملكة العربية السعودية
kunuzalatour.com
